Política de Cambios y Devoluciones – WINZO Perú
Tu compra está protegida. Estamos comprometidos con tu satisfacción.
🔄 Política de Cambios
Plazo máximo
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores al envío.
Casos en los que aplica
A. Pedido enviado erróneamente
B. Falla de fabricación
C. Pedido aún no despachado
D. Pedido despachado – cambio por decisión del cliente
E. Producto entregado – cambio por decisión del cliente
Quién asume el costo del cambio
- WINZO asume costos en casos: A y B
- Cliente asume costos en casos: C, D y E
Condiciones del producto
Debe estar en perfecto estado, sin uso y con:
✔ Empaques completos
✔ Etiquetas originales
✔ Accesorios completos
✔ Obsequios promocionales (si aplica)
Si el producto no cumple estas condiciones, quedará en almacén 15 días para recojo. Pasado ese periodo, la empresa no se responsabiliza.
Exclusiones
- Productos en liquidación o promoción
- Obsequios incluidos por campaña
Productos dañados durante transporte
Debe reportarse dentro de 24 horas posteriores a la entrega.
Procedimiento para cambio
Enviar WhatsApp o mensaje por Instagram con:
- Número de pedido
- Fotos del producto y su condición
Dirección para envíos:
St. 6 Gr. 5A Mz. K Lt. 20 – Villa El Salvador – Lima
💵 Política de Devoluciones (Reembolsos)
Casos en que aplica
Solo por fallas de fabricación.
Plazo
Hasta 7 días calendario desde el envío.
Condiciones para devolución
Iguales a las del cambio: producto sin uso, empaques y etiquetas completas.
Transporte
WINZO cubre los costos solamente si la devolución se aprueba.
Daño por courier
Reportar dentro de 24 horas.
Proceso
Enviar WhatsApp con:
- Número de pedido
- Fotos y/o videos del defecto
Resultado
- Si se aprueba → devolución vía método acordado
- Si se rechaza → producto disponible para recojo por 15 días
⚠️ Productos WINZO vendidos por terceros
WINZO S.A.C. no se responsabiliza por compras realizadas fuera de los canales oficiales.